网店运营包括哪些内容(网店运营与管理)学到了

网店运营与管理（第2版）（双色）（含微课）ISBN：978-7-5684-1707-5主编：喻红艳、禹云、周

 

网店运营与管理（第2版）（双色）（含微课）ISBN：978-7-5684-1707-5主编：喻红艳、禹云、周党华出版社：江苏大学适用层次：通用出版/修订日期：2021-10-01￥49.80‍本书采用项目化教学方式，以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面系统地阐述了网店运营与管理的相关知识。

全书共分为9个项目，内容包括网上开店前期筹划、网店开设与货源选择、网店商品发布、店铺装修、网店日常运营管理、网店客服管理、网店物流管理、网店推广与营销，以及网店运营数据分析本书内容全面、理实一体、知识新颖、实用性强，可作为各类院校电子商务及相关专业的专用教材，也可作为网店运营相关工作人员的参考用书。

项目一网上开店前期筹划项目导读学习目标思政目标引导案例——现在的年轻人越来越“野”了课前学习一、网上开店的定义二、网上开店的优势三、网上开店的模式四、网上开店的相关平台五、网店运营流程任务实操一  网店定位

一、市场调研二、买家群体定位三、网店商品定位四、网店视觉定位任务实操二  筹备网上开店所需的软硬件一、准备网上开店的硬件二、准备网上开店的软件技能实训  分析网店定位一、实训背景二、实训目的三、实训内容

项目二网店开设与货源选择项目导读学习目标思政目标引导案例——细节太马虎，开店3个月仅成交一笔订单课前学习一、网店开设流程二、网店的进货方式三、进货时需要注意的事项任务实操一  开设个人网店一、注册淘宝账户

二、重置淘宝账户登录密码三、创建店铺并进行认证任务实操二  在批发市场选货一、确定进货策略二、确定进货量三、确定最终货源任务实操三  在1688批发网选货一、注册1688批发网账户二、选择理想的货源技能实训  开设个人网店并寻找货源

一、实训背景二、实训目的三、实训内容项目三网店商品发布项目导读学习目标思政目标引导案例——淘宝发布“2021年度十大商品”，你下单过哪些？课前学习一、商品发布方式二、商品分类概述三、运费模板概述四、商品详情页概述

任务实操一  发布商品一、选择商品类别二、填写商品信息任务实操二  设置商品标题、分类与运费模板一、巧设商品标题二、设置商品分类三、设置运费模板技能实训  在个人网店中发布一款商品一、实训背景二、实训目的

三、实训内容项目四店铺装修项目导读学习目标思政目标引导案例——开网店，“门面功夫”也很重要课前学习一、店铺装修的基本流程二、店铺的风格管理三、店铺布局设计任务实操一  装修个人网店一、设置店铺基本信息二、选择店铺模板

三、设置模板配色四、设置店铺背景五、设置店铺布局任务实操二  制作店铺主要模块一、制作“店招”二、制作店铺导航三、制作图片轮播四、制作宝贝推荐技能实训  装修个人网店一、实训背景二、实训目的三、实训内容

项目五网店日常运营管理项目导读学习目标思政目标引导案例——暖心遇到暖心，浙江大学博士生和蜜橘网店店主对话全网刷屏课前学习一、商品展示二、千牛工作台三、订单状态任务实操一  商品展示管理一、商品的上下架二、商品的编辑与删除

任务实操二  设置千牛工作台一、设置千牛基本信息二、设置个性签名和欢迎语三、设置员工子账号任务实操三  交易订单管理一、核实订单信息二、商品发货管理三、提供物流信息四、交易评价管理技能实训  管理商品并处理网店订单

一、实训背景二、实训目的三、实训内容项目六网店客服管理项目导读学习目标思政目标引导案例——优秀网店客服自述：帮助顾客是我最大的满足课前学习一、网店客服的含义与作用二、网店客服的分类与工作流程三、售前客服的工作要点

四、售中客服的工作要点五、售后客服的工作要点任务实操一  网店客服售前服务一、设置与通知促销活动二、催付未付款订单任务实操二  网店客服售中服务一、处理未发货订单二、处理已发货订单任务实操三  网店客服售后服务

一、处理退货退款二、处理差评技能实训  搜集网店客服话术并将其设置为快捷短语一、实训背景二、实训目的三、实训内容项目七网店物流管理项目导读学习目标思政目标引导案例——菜鸟裹裹的“1234战略”课前学习一、网店物流管理概述

二、仓储管理概述三、货物打包流程四、主流快递公司介绍任务实操一  商品仓储管理一、入库检验二、编号保管三、登记入库任务实操二  商品发货管理一、凭单发货二、物流跟踪技能实训  打包商品并选择快递公司一、实训背景

二、实训目的三、实训内容项目八网店推广与营销项目导读学习目标思政目标引导案例——上万茶企默默无闻，竹叶青何以破局？课前学习一、淘宝营销工具二、站内流量来源三、商品搜索排名概述四、常用的网络营销方法任务实操一  店内推广

一、创建店铺优惠券二、修改与删除店铺优惠券任务实操二  站内推广一、利用淘宝客推广网店二、利用直通车推广网店任务实操三  站外推广一、利用微博推广网店二、利用微信推广网店三、利用QQ推广网店技能实训  布置一次推广活动

一、实训背景二、实训目的三、实训内容项目九网店运营数据分析项目导读学习目标思政目标引导案例——“生意参谋”助力卖家提高销售额课前学习一、网店运营数据分析的流程二、网店运营需要分析的数据三、常用网店数据分析工具

任务实操一  使用“生意参谋”分析网店运营数据一、登录“生意参谋”二、分析网店流量数据三、分析网店主要页面数据四、分析网店转化数据任务实操二  使用Excel分析网店运营数据一、分析付费流量占比二、分析客服数据

技能实训  分析网店运营数据并制定改进措施一、实训背景二、实训目的三、实训内容参考文献

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